サービス向上について
お困りごとはありませんか？
苦情に対し適切な解決に努めます
社会福祉法人はしまでは地域およびご利用者様からの苦情に対し、適切な解決に努めます。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、改善に努めます。※社会福祉法第82条の規定により、当施設では苦情に適切に対応する体制を整えております。
苦情受付担当者
| 苦情受付者 | 特養・ショート：各職員 デイサービス：各職員 ケアハウス：各職員 居宅介護支援事業所：各職員 |
| 苦情受付担当者 | 特養・ショート：堀ユミ・宗石悠美 デイサービス：野田純子・南谷美由紀 ケアハウス：稲葉幸代 居宅介護支援事業所：木田宏之 |
| 主任 | 特養・ショート：槙本沙希 デイサービス：野田直美 ケアハウス：稲葉幸代 居宅介護支援事業所：木田宏之 |
| 事務長 | 川島孝直 |
| 苦情解決責任者（施設長） | 田中 真 |
| 第三者委員 | 岩佐充矩様（医師） ・ 山内勝様（行政書士） ・ 小池弘公様（民生委員） |
苦情解決内容
1．苦情解決受付
お電話・FAXまたは当ホームページのお問合せフォームよりお問い合わせください。
社会福祉法人はしま
TEL.058-394-1211 ／ FAX.058-394-1200
2．苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
3．苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
- 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
- 第三者委員による解決案の調整、助言
- 話し合いの結果や改善事項等の確認
▼お気軽にお問い合わせください
お問い合わせフォームはこちら
TEL.
058-394-1211
