社会福祉法人はしま|特別養護老人ホーム美輝苑|特別養護老人ホーム寿光苑|羽島市北部デイサービスセンター |岐阜県|羽島市

 

サービス向上について

 

お困りごとはありませんか?

お困りごとはありませんか?
 
苦情に対し適切な解決に努めます
社会福祉法人はしまでは地域およびご利用者様からの苦情に対し、適切な解決に努めます。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、改善に努めます。※社会福祉法第82条の規定により、当施設では苦情に適切に対応する体制を整えております。
 

苦情受付担当者

苦情受付担当者
  苦情受付者 特養・ショート  各職員
デイサービス   各職員
ケアハウス    各職員
居宅介護支援事業所 各職員
  苦情受付担当者 特養・ショート  堀ユミ・宗石悠美
デイサービス   野田純子・南谷美由紀
ケアハウス    味岡祥子
居宅介護支援事業所 木田宏之
  主任 特養・ショート  槙本沙希
デイサービス   野田直美
ケアハウス    味岡祥子
居宅介護支援事業所 木田宏之
  事務長 川島孝直
  苦情解決責任者(施設長) 中島 憲男
  第三者委員 岩佐充矩様(医師) ・ 山内勝様(行政書士) ・ 小池弘公様(民生委員)
 

苦情解決内容

苦情解決内容
 
1.苦情解決受付
お電話・FAXまたは当ホームページのお問合せフォームよりお問い合わせください。
 
社会福祉法人はしま
TEL.058-394-1211 / FAX.058-394-1200
 
2.苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
 
3.苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
 
  1. 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
  2. 第三者委員による解決案の調整、助言
  3. 話し合いの結果や改善事項等の確認
 

▼お気軽にお問い合わせください

▼お気軽にお問い合わせください
 
<<社会福祉法人はしま>> 〒501-6273 岐阜県羽島市小熊町2丁目750番地 TEL:058-394-1211 FAX:058-394-1200